T茅rminos y Condiciones

Versi贸n: Febrero 2022

0. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisici贸n de los productos ofertados en el sitio web reixago.com, del que es titular MAJ脫 GRAU AGR脥COLA, S.L.U. (en adelante, Formatges Reixag贸).

La adquisici贸n de cualesquiera de los productos conlleva la aceptaci贸n plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptaci贸n de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicaci贸n al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podr谩n ser modificadas sin notificaci贸n previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisici贸n de cualquiera de los productos ofertados.


1.聽Identificaci贸n

Formatges Reixag贸, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n y de Comercio Electr贸nico, le informa de que:

  • Su denominaci贸n social es:聽MAJ脫 GRAU AGR脥COLA, S.L.U.
  • Su nombre comercial es:聽Formatges Reixag贸.
  • Su CIF es: B63938229.
  • Su domicilio social est谩 en: Calle 脌ngel Guimer脿 5 鈥 4t 2a 鈥 08241 Manresa 鈥
    (Barcelona) ES.
  • Est谩 inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Libro 37867, Folio 182, Hoja B-316083.
  • Registro sanitario de industrias y productos alimentarios de Catalu帽a
    (RSIPAC):聽15.04584/CAT聽N煤m. RGSEAA:聽15.07457/B.

2. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposici贸n diferentes medios de contacto que detallamos a continuaci贸n:

  • Email:聽Los usuarios particulares pueden contactar mediante correo electr贸nico a聽botiga@reixago.com, y los usuarios profesionales a info@reixago.com.
  • Tel茅fono:聽+(34) 673 656 133 o +(34) 93 872 68 96 鈥 El horario de atenci贸n al cliente es de 09:00 a 16:00 horas de lunes a viernes, excluyendo festivos.
  • Direcci贸n postal:聽Calle 脌ngel Guimer脿 5 鈥 4t 2a 08241 Manresa (Barcelona).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y聽Formatges Reixag贸聽se considerar谩n eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a trav茅s de cualquier medio de los detallados anteriormente.


3. Productos

Los productos ofertados, junto con las caracter铆sticas principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Formatges Reixag贸 se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los clientes. De este modo, Formatges Reixag贸 podr谩, en cualquier momento, a帽adir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Formatges Reixag贸 se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de reixago.com, y para acceder a la contrataci贸n de los distintos productos, el usuario deber谩 seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondr谩 la lectura y aceptaci贸n de todas las condiciones generales y particulares fijadas en reixago.com.

Formatges Reixag贸 produce y comercializa quesos artesanos de leche cruda de vaca de su propio reba帽o. El transporte de todos los pedidos se realiza en fr铆o, y es necesario conservar estos productos para mantener su 贸ptimo de calidad con temperaturas entre los 4 y 8 掳C.

Todos los productos se etiquetan seg煤n normativa alimentaria y de etiquetado, indicando claramente entre otros, la fecha de consumo preferente de cada producto.

Todos los productos que se comercializan est谩n sometidos a estrictos controles de calidad.


4. Disponibilidad y sustituciones

Formatges Reixag贸 pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que est谩n publicitados a trav茅s de reixago.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informar谩 al cliente por v铆a electr贸nica lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Formatges Reixag贸 podr谩 suministrar un producto de similares caracter铆sticas sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podr谩 aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resoluci贸n del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustituci贸n por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuar谩 por los mismos medios de pago utilizados por el cliente, siempre que no se haya dispuesto el contrario.

Si Formatges Reixag贸 se retrasara injustificadamente en la devoluci贸n de las cantidades abonadas, el consumidor podr谩 reclamar el doble de la cantidad adeudada.


5. Proceso de compra y/o contrataci贸n

Para realizar cualquier compra en reixago.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccionar producto/s
2. Ir a la cesta de compra
3. Hacer clic en Finalizar compra
4. Introducir informaci贸n de cliente y entrega
5. Aceptar la Pol铆tica de Privacidad y los T茅rminos y Condiciones
6. Hacer clic en Realizar el pedido
7. Efectuar el pago
8. Recepci贸n v铆a mail de confirmaci贸n

El contrato se archivar谩 electr贸nicamente.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, as铆 como tambi茅n del comprobante de recepci贸n enviado por Formatges Reixag贸 mediante correo electr贸nico.
Junto con su pedido, recibir谩 la confirmaci贸n de pedido/albar谩n


6. Duraci贸n, renovaci贸n y cancelaci贸n del contrato

  • Duraci贸n: Hasta la entrega del producto.
  • Cancelaci贸n: No se podr谩 cancelar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de env铆o.

7. Entrega

El pedido ser谩 entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contrataci贸n.

El 谩mbito de entrega recoge las siguientes zonas: Catalu帽a

Formas y plazos de entrega
Todos los env铆os se realizan a trav茅s de una agencia de transporte refrigerado, para mantener la cadena de fr铆o.
El plazo de entrega ser谩 entre 2 y 7 d铆as m谩ximos laborables.
El servicio de entregas ser谩 realizado siempre en d铆as laborables, con un horario de entrega entre las 07:00 y las 15:00 horas.

Informaci贸n referente a las incidencias del transporte lea el punto Atenci贸n al cliente y Reclamaciones.


8. Precios, gastos e impuestos

Los precios de los productos que se recogen en reixago.com vendr谩n expresados en Euros (鈧) salvo que se exprese lo contrario y estar谩n garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresi贸n y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus caracter铆sticas, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los art铆culos que aparecen en el cat谩logo de reixago.com.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 4% para los productos (quesos) y 21% para el transporte.
  • Gastos de env铆o: Pedidos inferiores a 35 鈧 tendr谩 un coste de 8,50 鈧. Para pedidos de igual o mayor de 35 鈧 ser谩 gratuito.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar ser谩 el vigente en la fecha de realizaci贸n del pedido. De cualquier modo, el coste final ser谩 comunicado al cliente en el proceso de compra electr贸nica antes de que 茅ste formalice su aceptaci贸n.


9. Formas de pago

Ponemos a su disposici贸n estas formas de pago:

  1. Por tarjeta de cr茅dito o d茅bito
    Puede realizar el pago de manera inmediata a trav茅s de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco. Si fuera necesario realizar cualquier devoluci贸n o cancelaci贸n del pedido, el importe se reembolsar谩 a trav茅s de la misma tarjeta de pago.
  2. PayPal
    A trav茅s de PayPal se autorizar谩 el pago del pedido, pero no se retirar谩 ning煤n dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, ser谩 imprescindible contar con cuenta de PayPal.
  3. Por Transferencia bancaria
    Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y n煤mero de pedido.
    Se indicar谩 un n煤mero de cuenta durante el proceso de compra.
    Si pasados 3 d铆as h谩biles, Formatges Reixag贸 no ha tenido constancia del pago o ninguna respuesta por parte del cliente, el pedido quedar谩 cancelado. Se recomienda enviar el justificante de la transferencia a botiga@reixago.com para agilizar el proceso.

 

10. Pol铆tica de devoluciones y desistimiento

Seg煤n establece la normativa, el consumidor y usuario no podr谩 desistir del contrato de acuerdo en el arte. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de dejaci贸n no es aplicable por los siguientes motivos:

  • Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las
    especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

11. Responsabilidad y exoneraci贸n de聽responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparaci贸n del producto, a su sustituci贸n, a la rebaja del precio o a la resoluci贸n del contrato, seg煤n lo establecido en el Cap铆tulo II T铆t. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podr谩 optar entre la reparaci贸n o la sustituci贸n del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevar谩n a cabo en un plazo de tiempo razonable en funci贸n de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparaci贸n y entregado el producto, 茅ste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podr谩 exigir su sustituci贸n, la rebaja del precio o la resoluci贸n del contrato.


12. Atenci贸n al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamaci贸n ante Formatges Reixag贸 el cliente deber谩 dirigirse al departamento de atenci贸n al cliente a trav茅s de la direcci贸n de correo electr贸nico botiga@reixago.com.

Seg煤n la Resoluci贸n de litigios en l铆nea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisi贸n Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resoluci贸n de litigios en l铆nea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En caso de que el cliente considere necesario realizar una reclamaci贸n para notificar alguna incidencia y/o reclamaci贸n de la devoluci贸n de su pedido, tendr谩 que corresponder a alguno de los siguiente supuestos. Y tendr谩 que presentarse en tiempo y forma como se especifica:

  1. Incidencia en el transporte y/o recepci贸n: Se considerar谩 una incidencia en el transporte y/o recepci贸n en caso de que el cliente reciba el embalaje abierto, malogrado, roto, o se compruebe que el transporte no ha sido refrigerado. Y por tanto, el productos adquiridos se hayan echado a perder. En este caso se tendr谩 que comunicar al transportista y hacerlo constar en el albar谩n de entrega en el momento de la recepci贸n.
  2. Incidencia en la recepci贸n de productos que no correspondan con el pedido realizado: En caso de que el cliente reciba unos productos que no correspondan con su pedido, tendr谩 derecho a su reclamaci贸n.
  3. Que el producto est茅 en mal estado: En caso de que el cliente reciba los productos en mal estado y no sean causas imputables al transporte ni a la recepci贸n y conservaci贸n por parte del cliente, este tendr谩 derecho a la devoluci贸n del producto.
  • Procedimiento:

El cliente tendr谩 un plazo m谩ximo de 24 horas desde la recepci贸n, para enviar la incidencia por correo electr贸nico a botiga@reixago.com cumplimentando el formulario que puede descargar aqu铆, indicando nombre completo, n煤mero de pedido, explicaci贸n de la incidencia y fotograf铆a de los productos malogrados.

Formatges Reixag贸 contactar谩 a las 24 horas siguientes para dar respuesta a la reclamaci贸n (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Durante este tiempo, y hasta comunicaci贸n con Formatges Reixag贸, el cliente se compromete a conservar el producto envasado tal y como lo ha recibido, y con necesidad de refrigeraci贸n entre 4 y 8掳, as铆 como el embalaje del transporte aparte.

En caso de aceptarse la reclamaci贸n, el cliente tendr谩 derecho a recibir de nuevo todos aquellos productos en mal estado de su pedido, sin ning煤n coste adicional, o reembolso de la parte que corresponda del importe del pedido.

Formatges Reixag贸 se reserva el derecho de reclamar el retorno del producto asumiendo el coste de transporte de la devoluci贸n.

No se aceptar谩n reclamaciones por productos en mal estado que hayan sido presentadas fuera de tiempo o forma.


13. Legislaci贸n aplicable

Las condiciones presentes se regir谩n por la legislaci贸n espa帽ola vigente.
La lengua utilizada ser谩 el catal谩n o el castellano.

Cesta