Versión: Mayo 2023
0. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web reixago.com, del que es titular MAJÓ GRAU AGRÍCOLA, S.L.U. (en adelante, Formatges Reixagó).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. Identificación
Formatges Reixagó, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: MAJÓ GRAU AGRÍCOLA, S.L.U.
- Su nombre comercial es: Formatges Reixagó.
- Su CIF es: B63938229.
- Su domicilio social está en: Calle Àngel Guimerà 5 – 4t 2a – 08241 Manresa –
(Barcelona) ES. - Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Libro 37867, Folio 182, Hoja B-316083.
- Registro sanitario de industrias y productos alimentarios de Cataluña
(RSIPAC): 15.04584/CAT Núm. RGSEAA: 15.07457/B.
2. Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Email: Los usuarios particulares pueden contactar mediante correo electrónico a botiga@reixago.com, y los usuarios profesionales a info@reixago.com.
- Teléfono: +(34) 673 656 133 o +(34) 93 872 68 96 – El horario de atención al cliente es de 09:00 a 16:00 horas de lunes a viernes, excluyendo festivos.
- Dirección postal: Calle Àngel Guimerà 5 – 4t 2a 08241 Manresa (Barcelona).
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Formatges Reixagó se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. Productos
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Formatges Reixagó se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los clientes. De este modo, Formatges Reixagó podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Formatges Reixagó se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de reixago.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en reixago.com.
Formatges Reixagó produce y comercializa quesos artesanos de leche cruda de vaca de su propio rebaño. El transporte de todos los pedidos se realiza en frío, y es necesario conservar estos productos para mantener su óptimo de calidad con temperaturas entre los 4 y 8 °C.
Todos los productos se etiquetan según normativa alimentaria y de etiquetado, indicando claramente entre otros, la fecha de consumo preferente de cada producto.
Todos los productos que se comercializan están sometidos a estrictos controles de calidad.
4. Disponibilidad y sustituciones
Formatges Reixagó pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de reixago.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por vía electrónica lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Formatges Reixagó podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por los mismos medios de pago utilizados por el cliente, siempre que no se haya dispuesto el contrario.
Si Formatges Reixagó se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. Proceso de compra y/o contratación
Para realizar cualquier compra en reixago.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
| 1. | Seleccionar producto/s |
| 2. | Ir a la cesta de compra |
| 3. | Hacer clic en Finalizar compra |
| 4. | Introducir información de cliente y entrega |
| 5. | Aceptar la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones |
| 6. | Hacer clic en Realizar el pedido |
| 7. | Efectuar el pago |
| 8. | Recepción vía mail de confirmación |
El contrato se archivará electrónicamente.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Formatges Reixagó mediante correo electrónico.
Junto con su pedido, recibirá la confirmación de pedido/albarán
6. Duración, renovación y cancelación del contrato
- Duración: Hasta la entrega del producto.
- Cancelación: No se podrá cancelar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío.
7. Entrega
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Cataluña
Formas y plazos de entrega
Todos los envíos se realizan a través de una agencia de transporte refrigerado, para mantener la cadena de frío.
El plazo de entrega será entre 2 y 7 días máximos laborables.
El servicio de entregas será realizado siempre en días laborables, con un horario de entrega entre las 08.00 y las 15.00 horas.
Información referente a las incidencias del transporte lea el punto Atención al cliente y Reclamaciones.
8. Precios, gastos e impuestos
Los precios de los productos que se recogen en reixago.com vendrán expresados en Euros (€) salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de reixago.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 0% para los productos (quesos) y 21% para el transporte.
- Gastos de envío: Pedidos inferiores a 50 € tendrá un coste de 8,50 €. Para pedidos de igual o mayor de 50 € será gratuito.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. Formas de pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. - Bizum
A través de Bizum se autorizará el pago del pedido, y será imprescindible contar con cuenta de Bizum . - PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal. - Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
Se indicará un número de cuenta durante el proceso de compra.
Si pasados 3 días hábiles, Formatges Reixagó no ha tenido constancia del pago o ninguna respuesta por parte del cliente, el pedido quedará cancelado. Se recomienda enviar el justificante de la transferencia a botiga@reixago.com para agilizar el proceso.
10. Política de devoluciones y desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario no podrá desistir del contrato de acuerdo en el arte. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de dejación no es aplicable por los siguientes motivos:
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
11. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Formatges Reixagó el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico botiga@reixago.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En caso de que el cliente considere necesario realizar una reclamación para notificar alguna incidencia y/o reclamación de la devolución de su pedido, tendrá que corresponder a alguno de los siguiente supuestos. Y tendrá que presentarse en tiempo y forma como se especifica:
- Incidencia en el transporte y/o recepción: Se considerará una incidencia en el transporte y/o recepción en caso de que el cliente reciba el embalaje abierto, malogrado, roto, o se compruebe que el transporte no ha sido refrigerado. Y por tanto, el productos adquiridos se hayan echado a perder. En este caso se tendrá que comunicar al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega en el momento de la recepción.
- Incidencia en la recepción de productos que no correspondan con el pedido realizado: En caso de que el cliente reciba unos productos que no correspondan con su pedido, tendrá derecho a su reclamación.
- Que el producto esté en mal estado: En caso de que el cliente reciba los productos en mal estado y no sean causas imputables al transporte ni a la recepción y conservación por parte del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto.
- Procedimiento:
El cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, para enviar la incidencia por correo electrónico a botiga@reixago.com cumplimentando el formulario que puede descargar aquí, indicando nombre completo, número de pedido, explicación de la incidencia y fotografía de los productos malogrados.
Formatges Reixagó contactará a las 24 horas siguientes para dar respuesta a la reclamación (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Durante este tiempo, y hasta comunicación con Formatges Reixagó, el cliente se compromete a conservar el producto envasado tal y como lo ha recibido, y con necesidad de refrigeración entre 4 y 8°, así como el embalaje del transporte aparte.
En caso de aceptarse la reclamación, el cliente tendrá derecho a recibir de nuevo todos aquellos productos en mal estado de su pedido, sin ningún coste adicional, o reembolso de la parte que corresponda del importe del pedido.
Formatges Reixagó se reserva el derecho de reclamar el retorno del producto asumiendo el coste de transporte de la devolución.
No se aceptarán reclamaciones por productos en mal estado que hayan sido presentadas fuera de tiempo o forma.
13. Legislación aplicable
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el catalán o el castellano.